A Prefeitura de Juazeiro, por meio da Escola de Gestão Pública (Egesp)
inicia nesta terça-feira (06) uma capacitação sobre “Qualidade no Atendimento”
para servidores municipais que trabalham em contato direto com o público. Com
carga horária de 20 horas, a ação segue até o dia 22 de dezembro, às terças e
quintas-feiras, das 18h30 às 21h.
A capacitação vai acontecer na sede da Escola de Formação Continuada de
Educadores Parlim (EFEP), na Rua Agostinho José, no bairro São Geraldo, e tem
como objetivo buscar o aperfeiçoamento dos servidores, capacitando-os para
atender a população com qualidade e profissionalismo. A capacitação será
conduzida pela administradora, especialista em marketing e docência, Carmiária
Macário.
Foco
De acordo com a prefeita Suzana Ramos, a gestão municipal tem um perfil
humanizado e a capacitação tem como foco estender essa humanização a todos os
serviços ofertados, principalmente ao setor de atendimento ao público. “Servir
é missão, respeito e valorização do outro. A satisfação da população depende
muito mais da qualidade do relacionamento do que propriamente do serviço em si.
A qualidade começa dentro de cada pessoa e é uma questão de valorização da
própria vida, onde o foco no cidadão é o sustentáculo para atingir a
excelência”, afirma Suzana Ramos.
Conteúdo
A facilitadora da capacitação, Carmiária Macário destaca que dentro do conteúdo
programado para a capacitação estarão temas como: Os sete pecados capitais do
atendimento. “Vamos abordar o tema trazendo exemplos reais vividos por nossa
equipe dentro do atendimento da Prefeitura de Juazeiro, a partir desses
exemplos vamos pontuar os problemas e erros e em seguida apresentaremos a forma
correta de realizar o atendimento. Tudo isso trazendo os 4 passos fundamentais
do atendimento, frases que não devem ser usadas, linguagem adequada, postura,
comprometimento”, pontuou Carmiária.
Procura
Mais de 30 servidores públicos municipais realizaram inscrição para participar
da capacitação. Todas as vagas foram preenchidas e está sendo feita uma lista
reserva para em caso de desistência outros servidores serem contemplados. A
previsão é de formação de uma nova turma para iniciar no mês de janeiro de
2023.
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