Economia do Baixo Contato e os Novos - Modelos de Negócio
Lembra de quando um aperto de mão era a forma
padrão de saudação? Desde que nos lembramos, o aperto de mão tem sido usado
como uma maneira de transmitir confiança entre amigos, colegas e até estranhos.
Mas, no meio da atual crise global da saúde, talvez seja hora de examinar um novo gesto
padrão.
Acho impossível que ainda exista uma pessoa que não
tenha ouvido falar algo sobre o novo mundo pós-coronavírus – não será mais o
mesmo, isso toda gente já sabe! Vamos caminhar no rumo do que já foi batizado de
“novo normal”. O problema de muitas inquietações neste momento, talvez não seja mais a
Covid-19, e sim, a adaptação ao novo normal. Quando escrevi a dias atrás (link)
a “Humanidade Ajoelhada” já estava falando desse novo normal. Não quis dizer
que seria melhor ou pior, seria diferente!
Mas, de tanto se falar no novo
normal, muitas vezes, e quase todas as vezes, negligenciamos ao falar sobre
como essas mudanças vão de fato acontecer. Especificamente no universo
corporativo, ainda, buscamos evidências que nos levem a posicionamentos mais
confiáveis sobre de que maneira esse futuro que chegou às pressas vai
transformar modelos de negócio atuais. O que virá depois?
As medidas de isolamento criaram novos hábitos,
novas necessidades, novas motivações, receios, rotinas e, acima de tudo, novas
descobertas. Descobrimos que somos capazes de tantas coisas que até poucos dias
atrás achávamos impossíveis ou banais no nosso cotidiano. Esse é o lado positivo
da pandemia - muitas coisas não voltarão a como eram antes.
Felizmente, as medidas de isolamento mudaram
radicalmente os hábitos de consumo e a circulação de consumidores em lojas
físicas, por exemplo, e que, muitos desses novos hábitos e comportamentos vão
permanecer, em maior ou menor escala. Os negócios tradicionais, que já competiam com os
negócios online, perderam o protagonismo (pelo menos temporariamente). O “novo”
equilíbrio entre trabalho/vida pessoal e o acesso ao comércio eletrônico e
vários processos de logística vão predominar nos ambientes de negócios e
pessoais.
Talvez seja mais justo pensar que o que estamos
presenciando seja a aceleração de várias tendências e processos que na verdade
já estavam em curso. Na verdade, estamos aderindo compulsoriamente, depois de
várias tentativas amigáveis a economia de baixo contato – O conceito de Low
Touch Economy foi adotado no estudo do Board of Innovation
(https://www.boardofinnovation.com/low-touch-economy/) que usou o conceito para
descrever a vida no pós-corona, ou seja, a maneira como as empresas em todo o
mundo foram forçadas a operar para obter sucesso como resultado da Covid-19.
Apenas algumas semanas, a sociedade já passou por
uma grande reforma na maneira como organizações e cidadãos vivem e trabalham. É
realmente impressionante como a espécie humana pode ser adaptável quando
precisa. Nesse contexto, grande parte das organizações terá que fazer uma
profunda revisão de seus negócios, produtos e serviços mesmo com certezas de
controle sobre a covid-19.
Podemos começar respondendo à seguinte questão: há
espaço para o seu produto ou serviço em uma economia de baixo contato? Para
responder a essa questão é importante prestar atenção para algumas tendências
importantes que estão em curso.
I) O ambiente geral de negócios ganhou um novo
item, embora sempre citado, mas nunca levado a sério, a questão da saúde;
II) As plataformas: o que a gente vai ver é o
surgimento de muitas outras plataformas, algumas que muito provavelmente serão
resultado da fusão de alguns modelos de negócio;
III) O consumidor estará mais arisco.
IV) A economia precisa improvisar para manter as
empresas, grandes e pequenas, à tona, e para isso, precisamos repensar e
redesenhar as propostas de valor que é trocado entre empresas e consumidores.
V) Negócios serão impactados por descontinuidades
ambientais – os negócios sofrem pivôs forçados
VI) Divisão entre trabalhadores essenciais e
não-essenciais
VII) Instabilidades no ambiente de negócios a curto
e longo prazo
As empresas que sobreviverem à pandemia da Covid-19
serão aquelas que se basearem em modelos de negócios adaptados a essa nova
economia, mantendo a todos o mais seguro possível.
Então, o que as empresas devem fazer enquanto isso?
Será necessário:
I) Avaliar os impactos da economia do baixo contato
no seu negócio;
II) Desenvolver estratégias a partir dos novos
hábitos do seu cliente. Você pode iniciar de forma simples. Invista nos
recursos que você já tem ao seu alcance para depois ver como é que você vai
indo para soluções mais complexas.Não esquecendo que você vai sanar as dores de um
novo consumidor. Esquece aquele cliente que você conheceu a dois meses atrás. O
importante agora é você retomar vendas e voltar a crescer.
III) Acione a tecla “ATAQUE: Comece a planejar a
próxima fase. Assuma com segurança que os próximos anos serão pontuados por
descontinuidades secundárias na economia, que precisarão ser levados em
consideração continuamente.
IV) FAÇA ACONTECER: Aproveite a nova ordem mundial
para questionar todas as normas comerciais vigentes – já estão todas
ultrapassadas. Tente uma maneira mais ágil de encantar os seus clientes.
Para ler outras matérias acesse, www: professortacianomedrado.com
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